1. 正しいバージョンのデバイスであることを確かめてください
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アンドロイドなら4.3またはそれ以上のバージョン
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iOS（iPhone および iPad）なら9.3またはそれ以上のバージョン
あいにく、古いバージョンはサポートしません
2. またアップデート後に、アップデートに十分なメモリ容量および最低 100MB の使用可能メモリがデバイスにあることを確認してください
デバイスと十分な空容量をアップグレードした後、アプリケーションをアップデートしてください。
デバイスのバージョンと使用可能メモリの確認方法
iPhone および iPad
(1) 設定 
(2) 一般
(3) 情報
例：以下のスクリーンショットでは、デバイスのバージョンが 10.3.3 で、使用可能メモリが 85.2GB だとリストされています
アンドロイド
(1) 設定 
(2) その他
(3a) アンドロイドバージョンを確認するデバイスについて
(3b) 利用可能スペースを確認するストレージ（使用可能メモリ）
例：以下のスクリーンショットでは、デバイスのバージョンが 5.0.1 で、使用可能メモリが 5.20GB だとリストされています
デバイスおよび十分な使用可能メモリをアップグレードしてから、アプリケーションをアンインストール／再インストールしてください。
デバイスをアップグレードするには以下の説明に従ってください：
iPhone および iPad
(1) 設定
(2) 一般
(3) ソフトウェアアップデート
アンドロイド
(1) 設定
(2) その他
(3) デバイスについて
(4) ソフトウェアアップデート
(5) 今すぐアップデートする
(6) インストールをクリックする
十分なメモリ容量がありませんか？
デバイスに保存されている写真／ビデオのいくつかを削除し、使用しないアプリケーションをアンインストールしてください。