アプリケーションのクラッシュには主に2つの原因があります：
1. 正しいバージョンのデバイスであることを確かめてください
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アンドロイドなら4.3またはそれ以上のバージョン
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iOS（iPhone および iPad）なら9.3またはそれ以上のバージョン
あいにく、古いバージョンはサポートしません
2. また、デバイスに最低でも100MBの使用可能なメモリがあることを確かめてください
デバイスのバージョンと使用可能メモリの確認方法
iPhone および iPad
(1) 設定 
(2) 一般
(3) 情報
例：以下のスクリーンショットでは、デバイスのバージョンが 10.3.3 で、使用可能メモリが 85.2GB だとリストされています
アンドロイド
(1) 設定 
(2) その他
(3a) アンドロイドバージョンを確認するデバイスについて
(3b) 利用可能スペースを確認するストレージ（使用可能メモリ）
例：以下のスクリーンショットでは、デバイスのバージョンが 5.0.1 で、使用可能メモリが 5.20GB だとリストされています
デバイスおよび十分な使用可能メモリをアップグレードしてから、アプリケーションをアンインストール／再インストールしてください。
デバイスをアップグレードするには以下の説明に従ってください：
iPhone および iPad
(1) 設定
(2) 一般
(3) ソフトウェアアップデード
アンドロイド
(1) 設定
(2) その他
(3) デバイスについて
(4) ソフトウェアアップデート
(5) 今すぐアップデードする
(6) インストールをクリックする
十分なメモリ容量がありませんか？
デバイスに保存されている写真／ビデオのいくつかを削除し、使用しないアプリケーションをアンインストールしてください。