1.Veuillez vous assurer de disposer de la bonne version pour votre appareil
- 4.3 ou de la dernière version pour Android
- 9.3 ou de la dernière version pour iOS (iPhone et iPad)
Malheureusement, les versions antérieures ne sont pas compatibles
2. De plus, assurez-vous de disposer d’assez de mémoire de stockage pour installer la mise à jour. Après la mise à jour, vous aurez également besoin d’un espace de stockage d’au moins 100 Mo sur votre appareil.
Veuillez mettre votre appareil à jour et libérer assez d’espace, puis mettre à jour l’application.
Comment connaître la mémoire de stockage disponible sur votre appareil et sa version ?
iPhone et iPad
(1) Paramètres 
(2) Général
(3) À propos
Exemple : sur la capture d’écran ci-dessous, l’appareil dispose de la version 10.0.1 et d’une mémoire de stockage disponible de 36,02 Go
Android
(1) Paramètres 
(2) Plus
(3a) À propos de l’appareil pour connaître la version Android
(3b) Stockage pour connaître l’espace restant (mémoire de stockage disponible)
Exemple : sur la capture d’écran ci-dessous, l’appareil dispose de la version 5.0.1 et d’une mémoire de stockage disponible de 5,20 Go
Veuillez mettre votre appareil à jour et libérer assez d’espace, puis désinstaller/réinstaller l’application
Pour mettre votre appareil à jour, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
iPhone et iPad
(1) Paramètres
(2) Général
(3) Mise à jour logicielle
Android
(1) Paramètres
(2) Plus
(3) À propos de l’appareil
(4) Mises à jour logicielles
(5) Mettre à jour
(6) Sélectionnez INSTALLER
Mémoire de stockage insuffisante ?
Veuillez essayer de supprimer des photos/vidéos sur votre appareil et de désinstaller les applications que vous n’utilisez pas.