Hay dos razones por las que pasa:
1. Asegúrate de que tienes la versión adecuada para tu dispositivo
- 4.3 o posterior para Android
- 9.3 o posterior para iOS (iPhone y iPad)
Por desgracia, la aplicación no es compatible con versiones anteriores
2. Asegúrate además de que tienes al menos 100 MB de espacio libre en tu dispositivo
¿Cómo puedo comprobar la versión de mi dispositivo y el espacio disponible?
iPhone y iPad
(1) Ajustes 
(2) General
(3) Información
Ejemplo: en la captura de pantalla que se muestra a continuación, la versión del dispositivo es 10.0.1 y el espacio libre disponible es de 36,02 GB
Android
(1) Ajustes 
(2) Más
(3a) Información del dispositivo para comprobar la versión de Android
(3b) Almacenamiento para comprobar el espacio disponible (memoria libre)
Ejemplo: en la captura de pantalla que se muestra a continuación, la versión del dispositivo es 5.0.1 y el espacio libre disponible es de 5,20 GB
Actualiza tu dispositivo y libera espacio suficiente para, a continuación, eliminar o volver a instalar la aplicación.
Para actualizar el dispositivo, sigue las instrucciones a continuación:
iPhone y iPad
(1) Ajustes
(2) General
(3) Actualización de software
Android
(1) Ajustes
(2) Más
(3) Información del dispositivo
(4) Actualizaciones de software
(5) Actualizar ahora
(6) Haz clic en INSTALAR
¿No tienes suficiente espacio en la memoria?
Borra imágenes y vídeos y desinstala aplicaciones que no utilices.