Es gibt zwei Hauptgründe dafür, dass die App abstürzt:
1. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Geräteversion haben
- 4.3 oder neuer für Android
- 9.3 oder neuer für iOS (iPhone und iPad)
Leider unterstützen wir keine ältere Version
2. Stellen Sie darüber hinaus sicher, dass Sie auf Ihrem Gerät mindestens 100 MB freien Speicher haben
Wie überprüft man die Geräteversion und den freien Speicher?
iPhone und iPad
(1) Einstellungen 
(2) Allgemein
(3) Über
Beispiel: Auf dem Screenshot unten wird die Geräteversion als 10.0.1 und der freie Speicher mit 36,02 GB angegeben
Android
(1) Einstellungen 
(2) Mehr
(3a) „Geräteinfo“ zum Überprüfen der Android Version
(3b) „Speicher“, um den freien verfügbaren Speicherplatz zu überprüfen
Beispiel: Auf dem Screenshot unten wird die Geräteversion als 5.0.1 und der freie Speicher mit 5,20 GB angegeben
Bitte führen Sie ein Upgrade Ihres Geräts durch und löschen Sie nicht benötigte Dateien, um zusätzlichen Speicherplatz zu erhalten. Deinstallieren Sie dann die App und installieren sie erneut.
Um ein Upgrade Ihres Geräts durchzuführen, befolgen Sie die folgenden Anweisungen:
iPhone und iPad
(1) Einstellungen
(2) Allgemein
(3) Software-Update
Android
(1) Einstellungen
(2) Mehr
(3) Geräteinfo
(4) Software-Updates
(5) Jetzt aktualisieren
(6) Klicken Sie auf INSTALLIEREN
Nicht genug Speicherplatz?
Versuchen Sie, einige Fotos und Videos von Ihrem Gerät zu löschen und Anwendungen zu deinstallieren, die Sie nicht verwenden.