Der er to hovedårsager til, at appen går ned:
1. Sørg for at du har den rigtige version til enheden
-
4.3 eller nyere til Android
-
9.3 eller nyere til iOS (iPhone og iPad)
Desværre understøtter vi ikke ældre versioner
2. Ydermere skal du sørge for, at du har mindst 100 MB ledig plads på din enhed
Hvordan undersøger du din enheds version og hukommelse?
iPhone og iPad
(1) Indstillinger 
(2) Generelt
(3) Om
Eksempel: I skærmbilledet herunder er versionen 10.0.1, og der er 36,02 GB ledig plads
Android
(1) Indstillinger 
(2) Mere
(3a) Om enhed for at kontrollere Android-version
(3b) Plads for at kontrollere tilgængelig plads (ledig plads)
Eksempel: I skærmbilledet herunder er versionen 5.0.1, og der er 5.20 GB ledig plads
Opgrader din enhed, frigiv tilstrækkelig plads, og afinstaller/geninstaller derefter appen
For at opgradere din enhed, skal du følge vejledningen nedenfor:
iPhone og iPad
(1) Indstillinger
(2) Generelt
(3) Softwareopdatering
Android
(1) Indstillinger
(2) Mere
(3) Om enhed
(4) Softwareopdateringer
(5) Opdater nu
(6) Tryk på INSTALLER
Ikke tilstrækkelig plads?
Prøv at slette nogle billeder/videoer på din enhed og afinstaller applikationer, du ikke bruger.