1. Verifique se tem a versão do dispositivo correta
- 4.3 ou a mais recente para Android
- 9.3 ou a mais recente para iOS (iPhone e iPad)
Infelizmente não disponibilizamos apoio para a versão mais antiga
2. Paralelamente, verifique se dispõe de espaço de memória suficiente e, pelo menos, 100 MB de memória livre no seu dispositivo após a atualização
Atualize o seu dispositivo e liberte espaço suficiente e depois atualize a aplicação.
Como verificar a versão do dispositivo e a memória livre?
iPhone e iPad
(1) Definições 
(2) Geral
(3) Sobre
Exemplo: na imagem de ecrã abaixo, a versão do dispositivo indicada é a 10.0.1 e a memória livre disponível é 36,02 GB
Android
(1) Definições 
(2) Mais
(3a) Sobre o dispositivo para verificar a versão Android
(3b) Armazenamento para verificar o espaço disponível (memória livre)
Exemplo: na imagem de ecrã abaixo, a versão do dispositivo indicada é a 5.0.1 e a memória livre disponível é 5,20 GB
Atualize o seu dispositivo e liberte espaço suficiente e depois desinstale/reinstale a aplicação
Para atualizar o dispositivo, siga as instruções seguintes:
iPhone e iPad
(1) Definições
(2) Geral
(3) Atualização de software
Android
(1) Definições
(2) Mais
(3) Sobre o dispositivo
(4) Atualizações de software
(5) Atualizar agora
(6) Clique em INSTALAR
Não dispõe de espaço de memória suficiente?
Experimente apagar algumas fotografias ou vídeos no seu dispositivo e desinstalar aplicações que não utiliza.