1. 请确保您拥有正确的设备版本
- 适用于 Android 的4.3或更高版本
- 适用于 iOS（iPhone 和 iPad）的9.3或更高版本
很遗憾，我们不支持之前的版本
2. 此外，请确保您的设备拥有足够的内存空间用于更新，并且在更新后至少还有 100MB 的可用内存
请升级您的设备并释放足够的空间，然后更新应用程序。
如何查看您的设备版本和可用内存？
iPhone 和 iPad
(1) 设置 
(2) 常规
(3) 关于
示例：在下面的截图中，设备版本列为 10.0.1，剩余可用内存为 36.02GB
Android
(1) 设置 
(2) 更多
(3a) 关于设备 - 查看 Android 版本
(3b) 存储 - 查看可用空间（可用内存）
示例：在下面的截图中，设备版本列为 5.0.1，剩余可用内存为 5.20GB
请升级您的设备并释放足够空间，然后卸载/重新安装应用程序
要升级设备，请按照以下说明进行操作：
iPhone 和 iPad
(1) 设置
(2) 常规
(3) 软件更新
Android
(1) 设置
(2) 更多
(3) 关于设备
(4) 软件更新
(5) 立即更新
(6) 点击安装 (INSTALL)
没有足够的内存空间？
请尝试删除设备上的部分照片/视频，并卸载未使用的应用程序。