1. Убедитесь, что на Вашем устройстве установлена соответствующая версия ОС
- 4.3 или более поздняя версия для Android
- 9.3 или более поздняя версия для iOS (iPhone и iPad)
К сожалению, мы не поддерживаем более ранние версии
2. Убедитесь также в наличии на Вашем устройстве достаточного объема памяти для обновления и не менее 100 MB свободной памяти после обновления
Обновите устройство и освободите достаточно места, а затем произведите обновление приложения.
Как проверить версию устройства и объем свободной памяти?
iPhone и iPad
(1) Настройки 
(2) Общие
(3) Об этом устройстве
Пример: на приведенном ниже снимке экрана указано, что на устройстве установлена ОС версии 10.0.1, а остаток свободной памяти составляет 36,02 Гб
Android
(1) Настройки 
(2) Подробнее
(3a) Об устройстве для проверки версии Android
(3b) О хранилище для проверки объема свободного места (памяти)
Пример: на приведенном ниже снимке экрана указано, что на устройстве установлена ОС версии 5.0.1, а остаток свободной памяти составляет 5,20 Гб
Обновите устройство и освободите достаточно места, а затем удалите и повторно установите приложение
Для обновления устройства выполните указанные ниже действия:
iPhone и iPad
(1) Настройки
(2) Общие
(3) Обновление программного обеспечения
Android
(1) Настройки
(2) Подробнее
(3) Об устройстве
(4) Обновления программного обеспечения
(5) Обновить
(6) Нажмите УСТАНОВИТЬ
Недостаточно памяти?
Попробуйте удалить с устройства фотографии/видео и неиспользуемые приложения.